За годы построения команды я поняла, что никто не учит коммуникации, ценообразованию и тому, как выстраивать отношения с клиентами и решать конфликты

От ножниц до сети салонов

Клиентка показала фото из инстаграма. Ты сделала exactly как на фото — цвет, длина, форма. Но забыла сказать одну вещь: на фото укладка. Без неё эта стрижка выглядит иначе.
Она смотрит в зеркало, чуть не плачет и повторяет: "это совсем не то что я хотела".
И ты стоишь сзади с ощущением что всё сделала правильно — и одновременно что-то пошло не так.

Это не ошибка в работе. Это один не проговорённый момент до того как взяла ножницы.

Я через это прошла. Два года ко мне ходила клиентка — и каждый раз ей было что-то не так. Я не знала как сказать "нет", терпела и работала. Потому что казалось: мастер обязан всем нравиться и всех обслуживать.
Нет. Это не так.

Когда я открыла салон и начала обучать команду, поняла одно: почти все конфликты случаются не из-за плохой работы. Они случаются потому что мастер и клиент поняли друг друга не так — ещё до того как взяли ножницы.